為全面發(fā)揮服務(wù)企業(yè)專員工作效能，推動(dòng)服務(wù)企業(yè)專員制度落細(xì)落實(shí)，東平縣積極探索包保聯(lián)系、暢通訴求渠道、辦理問(wèn)效三項(xiàng)工作機(jī)制，努力打造一流營(yíng)商環(huán)境，全面提升市場(chǎng)主體滿意度、獲得感。
一、完善服務(wù)包保機(jī)制，在主動(dòng)服務(wù)上出實(shí)招。實(shí)施服務(wù)企業(yè)專員制度，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，縣直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全員參與，明確1935名黨員干部作為服務(wù)企業(yè)專員，通過(guò)“一對(duì)一”“一對(duì)多”等形式，對(duì)全縣6126家在營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)包保、零死角覆蓋。
二、暢通訴求通道，在全力化解企業(yè)訴求上出新招。開(kāi)展干部大走訪大調(diào)研活動(dòng)，組織廣大黨員干部主動(dòng)到企業(yè)車間、項(xiàng)目一線察民情、解民憂。開(kāi)發(fā)推廣“東平政企通”應(yīng)用小程序，創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)企業(yè)專員主題走訪活動(dòng)，主動(dòng)為企送政策、解難題。企業(yè)線上線下求訴渠道進(jìn)一步暢通，群眾訴求駛?cè)搿翱燔嚨馈?。截至目前，通過(guò)“東平政企通”應(yīng)用程序反饋問(wèn)題24項(xiàng)，目前已全部化解完畢?？h政府辦公室制定了《東平縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)需求工單化管理制度》，依托企業(yè)需求智慧化管理平臺(tái)，建立企業(yè)需求閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)企業(yè)訴求，由平臺(tái)實(shí)行交辦、限辦、督辦、回訪評(píng)價(jià)閉環(huán)管理，企業(yè)反饋情況納入部門(mén)績(jī)效考核。目前，累計(jì)幫助企業(yè)解決問(wèn)題訴求130余個(gè)。
三、跟蹤問(wèn)效，在強(qiáng)化督導(dǎo)辦理落實(shí)上出硬招。強(qiáng)化與縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合督導(dǎo)，由縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)發(fā)“企碼好辦”小程序，對(duì)全縣執(zhí)法人員、服務(wù)企業(yè)專員走訪企業(yè)頻次、執(zhí)法監(jiān)管頻次等統(tǒng)一納入平臺(tái)監(jiān)管，同時(shí)增加企業(yè)評(píng)價(jià)功能，確保政府服務(wù)有質(zhì)量、執(zhí)法監(jiān)管有溫度。建立了督導(dǎo)通報(bào)制度，每季度通過(guò)電話抽查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等多種形式，對(duì)各部門(mén)服務(wù)企業(yè)情況、問(wèn)題辦理情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。截至目前，已下發(fā)通報(bào)3、催辦通報(bào)1期，切實(shí)提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和效能。
